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        考 试
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        面试介绍
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        结构化面试,也称标准化面试,是相对于传统的经验型面试而言的根据所制定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与被试者进行语言交流,对被试者进行评价的标准化过程。

        结构化面试首先根据对职位的分析,确定面试的测评要素,在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准,面试过程遵照一种客观的评价程序,对被面试者的表现进行数量化分析,并给出一种客观的评价标准,不同的评价者使用相同的评价尺度,以保证判断的公平合理性。

        而在众多事业单位招聘考试中,笔试与面试占比分别为4:65:56:4,多为5:5,具体情况请参照当地招聘公告。在面试考试中,良好而且出色的发挥,更是逆袭的开始。

        附:结构化执业资格面试办法

        一、结构化面试的特点

        1.考题规范化

        (一)测评要素一般根据拟任职位的要求提取,一般为5-7个测评要素;

        (二)针对测评要素编制问题,每个问题一般对应1-2个测试要素,给出评分标准;

        (三)对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目;

        (四)有统一的评分量表。

        2.考官规范化

        (一)考官由5-9人组成,其中1名主考官,一般由组织、人事部门、卫计委、用人单位中具有一定资质的人员担任;

        (二)问题一般提前拟定好,由考官发问或以题本形式呈现给考生;

        (三)考官独立打分,不可商讨。多采用体操打分的方式记面试总成绩,即为去掉一个最高分,去掉一个最低分,剩下的分数取平均值。

        (四)考官一般要经过专门培训,要有行为的一致性,不能带有明显的个人主观倾向;

        (五)考官衣装要得体。

        3.考务规范化

        (一)统一严格的考试组织管理;

        (二)统一的面试程序;

        (三)统一的评分标准和评定量表;

        (四)一般3道题/10~15min,个别招考单位存在2-3道题/5min等情况。

        (五)形式:采用考官读题,考生听题后进行答题的方式进行,也有部分单位考试考生可看题本。

        说明:由于2011年的结构化执业资格面试进行改革,详情查看《结构化执业资格面试办法》

        二、结构化面试流程

        结构化面试流程图解
        结构化面试讲座图解

        面试室内有主考官,负责宣读面试指导语,提醒考生应该注意的事项,宣读问题等。面试室内有记分员,负责现场统计分数。室内还有计时员,负责记录时间,并提醒考试距离答题结束的时间。考生应在规定时限内回答给定的问题,切记不可超时。

        考生入场后,直接走到考生席,站定后向各位考官问好,并报自己的考试序号,特别注意的是,考生不能自报姓名,如在考场内自报姓名,考生会被当场取消面试资格。个别地区要求考生报出报考岗位,无要求地区不可报出。考生落座后,主考官将向考生宣读面试规则,面试开始。

        题目展示形式主要有:一种是题本形式,一种是读题。在回答问题时,一般是考官每问一题,考生答一题。

        面试指导语示例如下:(主考官用)

        1.标准形式:

        你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面谈。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题,希望你认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈的时间为XX分钟。回答每个问题前,你可以考虑一下,不必紧张。好,现在就让我们开始。

        2.简短形式:

        你好,请坐。你的面前的纸上写有考题,一共××道,请全部回答,你的答题时间为××分钟,计时员会在答题时间结束前××分钟时提醒你,请问,以上情况你都清楚了么,现在可以开始了么?

        考生回答完所有题目后,主考官一般要问考生是否还有其它补充,如无补充,主考官即宣布请考生退场。通常情况下,考生退场时要礼貌地与考官道别,但是大多都忽视了一个重要细节,那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态,然后向考官道别。

        面试答题结束后,评委根据评分方法打分,计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分,最后得出的平均分就是考生最后得分。

        考官将各自对该考生的评分表交给计分员,核算分数。核算完毕,交给监督员审核。计分员核算完分数,监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布,或者在候分室张贴或者在网站上公布。

        温馨提示:在聆听考官指示语的时候,注意获取其中重要信息,主要包括题目数量和答题时间。

        三、题型介绍

        常见的医疗结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。

        1.自我认知与职位匹配

        例题:请结合你报考的岗位,谈一谈你的优势和劣势?

        2.人际沟通

        例题:一个小孩子发烧,你给小孩子行物理降温,但是患儿家属要求你给打点滴,你怎么办?

        3.组织管理

        例题:单位组织学习新医改,同事都不愿意参加,领导又让你组织学习,你怎么办?

        4.应急应变

        例题:因对某件医疗事件不满,有几十个人纠结在一起,在医院无理取闹,你负责处理这件事你会怎么办?

        5.综合分析

        例题:现在二胎政策出来后,儿科医生存在数量很少的问题,难以应对婴儿潮的出现。对于儿科医生荒这一现象,谈谈你的观点和看法?

        四、测评要素

        面试测评要素就是医疗结构化面试到底考些什么,要求考生具备哪些素质,如何让考生从考题中体现出相关素质。主要包括:

        1.综合分析能力

        能够通过归纳,演绎等推理过程,准确解释,把握事物的本质和内在联系,以解决问题。 医务工作者可以结合自身岗位,面对当前社会医疗问题,做到由表及里,由浅入深的分析,并能提出个人看法及解决办法。

        2.言语表达能力

        针对不同的听众将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来,以便于听众接受,要求用词准确,表达流畅,有感染力、说服力。 医务工作者在回答问题的时候,除了需要做到以上几点要求,更需要医疗用词准确。

        3.应变能力

        在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,做出正确的判断和处理。 医务工作者在处理突发事件时,除了以上几点外,更需要利用专业知识妥善处理实际问题。

        4.计划、组织、协调能力

        对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源,并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。 医务工作者组织活动应尽可能体现为人民服务的意识。

        5.人际交往的意识与技巧

        建立和维持自己与他人、团体的关系,这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 医务工作者在与他人进行沟通时,应根据沟通对象的不同,选择合适的沟通方法与技巧,最终解决实际问题。

        6.自我情绪控制

        在受到较强刺激或处于不利的情境中时,能保持自己情绪的稳定,并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。 医务工作者在临床工作中,更需要做到处事不惊,从容不迫,因此考查医务工作者对个人情绪的控制,心态的调整,也是结构化面试考查内容之一。

        7.求职动机与拟任职位的匹配性

        求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时,个性胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。 医务工作者对于此方面的考查,主要体现在对自我的正确认知,对岗位职责和工作任务的认知。并能根据环境的变化,做出心态的调整。

        8.举止仪表

        穿着得体,能始终保持头脑清醒,行为表现起伏波动小,不失分寸。穿着举止应符合医务工作者的形象。

        9.服务意识与技巧

        能够在日常工作中意识到他人的潜在需求,在做好本职工作的基础上推进和改善工作,愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。医务工作者对服务意识与技巧的要求更甚。

        10.团队意识与主动性

        能够在工作中发现或创造新的机会,做要求之外的事,这些行为将提高工作绩效或减少潜在问题的出现。医务工作者在临床工作中,既要有独立处理事务的能力,更要有团队合作的意识,并能在团队中做到彼此配合,主动承担。

        考情考务
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        医疗事业单位考试出题相对较为多样化,如结构化题、专业题、技能操作等,但一般采用结构化面试形式较多。在个别地区面试中出题会有一些材料题、漫画图新形式,但是无论以何形式进行考察,最终都是为了考察考生是否具备医护人员应具备的基本能力,从而在考生中优中选优,选拔真正符合单位要求的合格人才。

        一、结构化面试题型分析

        通过对医疗事业单位面试真题的统计分析可以看出,结构化面试题目大体分为以下五类:组织管理、人际沟通、综合分析、应急应变、自我认知与职位匹配。通过对近三年的面试真题的分析研究,我们总结出医疗事业单位面试结构化试题分布规律。从近年试题总数来看,各类题型所占比例如下图所示:

        广东医疗卫生结构化考试频率图解

        结构化面试是医疗事业单位考试中最常见的一种形式,整体考试形式已较为成熟。相比而言,这种考试形式优点显而易见,如考试内容和流程较为固定、便于考官操作、面试要点突出等,且面试测评项目、参考话题、测评标准及实施程序都是经过科学分析确定的。

        随着医疗卫生结构化面试的日益完善,整体的结构化面试的题型框架已较为稳定,即由自我认知、综合分析、组织管理、人际沟通、应急应变五大模块构成。但近几年的考题显示,在传统的能力考查上,也出现了新的形势变化。

        二、考情规律:能力叠加考查

        医疗事业单位考试面试试题除了延续传统外,各模块之间的界限也越来越模糊;对于考生而言,题目更加灵活;如“上夜班时,你的一名带教实习生因为粗心给患者打了两次胰岛素,作为带教老师你该怎么办?”此题不仅要求考生具备应急应变能力,还考察作为一名带教老师的你在应急应变工作过程中你怎么妥善处理实习生的问题和突发的困难,要求具备一定的人际沟通能力。显然这样就加大了考生在答题时的难度。

        因此考生在答题时应灵活应对,目标是以患者为中心,抢救生命为先,具有服务意识,做到妥善处理。避免出现模版和套话,切勿?嗦,也只有这样才能打动考官,取得高分。

        三、考情规律:题型交叉明显

        除了利用能力叠加的方式来增加考试难度外,在考题中还直接出现专业知识的考查。考查专业知识的方式主要有两种:一种为与应急应变类题型相结合。如“你正在值班,有位患者在你面前晕倒了,你该怎么做?”,这类考题即需要考试根据当时的情况,做出有序处理,又需要结合临床实际回答出临床处理办法,如病情的评估及采取的紧急抢救方式等。另一种考查形式则是提问专业知识或进行技能考试。如“口腔护理的评估和注意事项”或“技能操作:穿脱隔离衣”。

        面试准备
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        面试礼仪

        面试医疗事业单位工作人员礼仪的具体内容,包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态,主要包括仪容、着装和仪态三部分;而行为举止,主要包括姿态、动作和流程三部分。

        1.仪表仪态

        (一)仪容

        【发型】

        能最直接地反映考生的精神面貌,也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型,是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的,头发也不能五颜六色。医务人员形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以,作为准医护人员的广大考生,头发颜色不能太多、太亮、与众不同、过分出挑。

        男性的发型发式,一般要求干净利落、整洁自然;不宜过长,但最好也不要剃光头;基本的要求是“前发不覆额,侧发不掩耳,后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方,不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发,但要给人稳重感。

        【面容】

        总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯,保持干净整洁,不蓄胡须、鼻毛不外现,口无异味。女性在面试场合应以淡妆为宜,保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇,建议考生面试时不要使用香水。

        【指甲】

        考生在面试时应保持手部清洁,不蓄长指甲,不使用醒目的甲彩。

        (二)着装

        【服装】

        面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于医务人员的职业特性的要求,考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的工作人员形象。一般而言,面试官评判面试者着装的标准是:协调中显示着人的气质与风度;稳重中透露出人的可信赖程度;独特中彰显着人的个性。

        【面试着装基本原则】

        第一,注重服饰美:服饰素雅;质地好;款式雅;款式素雅庄重;做工精;搭配准。

        第二,服饰庄重。考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜,另一方面则应要求文明得体。具体来说,主要应注意避免以下五忌:1)忌过分炫耀;2)忌过分透明;3)忌过分紧身;4)忌过分短小;5)忌过分裸露,即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。

        第三,无特殊要求,最好不选择白大褂或护士服。

        【服饰整洁】

        考生的服饰应保持整洁,具体而言,应注意:忌残破;忌折皱;忌乱穿;忌肮脏。男性着装:西装颜色搭配坚持“三色原则”,即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装:建议女性穿正装,如衬衫长裤、西服套装或套裙等,性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。

        【鞋袜】

        在面试场合,建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配,皮鞋要清洁(黑色为首选),袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色,而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时,根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜,不能穿黑色或镂花的丝袜;女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。

        【配饰】

        饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体,在考生面试中女性可以配戴大方得体的饰品,例如手链、项链或胸针等,但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色,尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合除手表、婚戒以外,最好不要带其他饰品。以免使自己形象过于随意化,对考官做出的评判产生不利影响。

        (三)仪态

        【表情】

        在考场上,考生的面部表情应从容、镇定、自信,目光坚定,表情自然,不慌不忙不急不躁,体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然,切忌僵硬死板、面无表情。

        微笑是面部表情的一种,它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起,要懂得适时微笑。尤其是医务工作者属于从事服务性工作,更加需要具有亲和力。

        【目光】

        考生在答题时,应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要,考生不能只关注一个考官,而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的,可以为高分打下基础,考生在面试时以正视主考官为主,环视其他考官为辅。

        眼神交流练习方法:考生可以通过照镜子答题的方式进行练习。既可以看到自己的表情变化,又有利于进行目光交流。也可在培训期间与其他学员进行分组练习答题,并互相纠正。

        (四)行为举止

        【姿态】

        “行如风,站如松,坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。

        【行姿】

        行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等,是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。

        正常行走姿势,应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰,两腿有节奏地向前迈步;两眼直视前方,目光自然平静,不要左顾右盼、东张西望。具体而言,男性应步伐雄健有力,走平行线,显示潇洒豪迈;女性应步履轻捷,步伐略小,走直线,应显轻捷。

        【站姿】

        站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前;不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背;不要弯腰驼背或挺肚后仰,这样会显得拘谨、缺乏自信和经验,更重要的是有失形象的庄重。

        【坐姿】

        考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、稳,动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓,不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座,轻轻用手移出椅子不要弄出大的声响,背对椅子平稳坐下。考生落座后,挺胸收腹、腰部挺起,将两前臂自然放于考桌上。若考场中无考桌,就将双手自然置于腿上。

        【手势】

        考生的手势应当规范,尽量少用,不可滥用。面试答题时,考生的手势不宜多,动作不易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位,避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。

        【小动作】

        考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作,如:望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、自言自语或笑场用手捂嘴的情况。

        2.动作与流程

        面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面,主要提醒广大考生注意以下几点:

        1)如果门是关闭状态,工作人员未开门,考生应敲门,敲门的动作自然、声音清楚就好,敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后,考生进入考场;

        2)考生进入考场后,在考生席椅子侧方站定,向考官微笑问好,展现礼貌大方的形象气质。问候考官时,考生在态度上需要注意四点:主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重,但鞠躬动作并非必须,由考生自行决定;

        3)考生在未得到考官“请坐下”的允许(手势或言语)前,最好不要自行落座;

        4)考官示意“请坐下”,考生在致谢后移凳、就坐;考生致谢时要诚挚,调整座椅时避免发出刺耳声响;

        5)考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时,可礼貌致谢,认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求;

        6)考生在回答试题前先思考,大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲;考生在回答问题前最好将笔放下,端正坐姿再开口;

        7)答题过程中考生应与考官有眼神交流,不要一直低头看稿纸或抬头望天花板;答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。

        8)考官或工作人员提示“面试结束,请退场”后,考生不急不缓地起立,将座椅轻轻放归原位,向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须,由考生自行决定。考生退场时要注意走姿,轻轻将门关上。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。

        3.语言表达

        (一)音量

        根据心理学、生理学原理,音量适当提高半拍,声音洪亮有利于刺激潜能,尽快进入状态,越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情,注意抑扬顿挫。

        (二)语速

        不要过快,因为语速太快思维空间小,更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求,即说话掌握好节奏,不急不慌,边说边想,娓娓道来。

        (三)语气语调

        语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫,最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多,如:啊,呢,哪,喔,啦。“然后”等词语避免重复使用。在练习的时候,我们可以给自己录音,反复拿来听,看看自己存在哪些语气词,多加练习,逐渐改掉这些毛病。

        (四)语言规范

        对于考生而言,面试的过程中一定要注意语言的规范与风格。使用医学术语,展示一定的专业水平,注意做到“不古不洋,不新不旧”,在医务工作者的角度看问题,用稳重大方,通俗易懂的语言表达观点。

        真题解析
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        一、自我认知与职位匹配

        1.作为一个合格的医生你有哪些优势和不足?

        【试题类别】自我认知与职业匹配

        【测评要素】对自我优势劣势的分析

        【思路点拨】放大优势,缩小不足,重在改进

        【参考解析】

        作为一名合格的医生,要有专业的知识,在临床工作中,我总结经验与教训,为以后的工作开展奠定了坚实的基础,作为一名合格的医生,光有专业知识和丰富的经验是不够的,还要有强大的心理承受能力。在从事医务工作过程中,能够接触各式各样的人,经常处理一些紧急事件,这就使我具有较强的为人处事的能力,遇事比较冷静、处理事情层次分明,干脆利落,做事认真、稳重、耐心细致。

        其次是我有较强的团体精神,因为我知道一个人的能力再强,也不可能完成所有的工作,所有我可以和同事建立起一种相互信任的合作关系,有良好的倾听能力和沟通能力,能和其他人互动,共享信息和荣誉,对待工作认真努力,能够及时完成,并且很乐意帮助同事,乐于承担本职工作以外的工作,而且在工作中这种精神得到了提高和完善。工作中不仅和同事沟通,最多的是和患者及患者家属的沟通,我对待患者可以做到耐心细致的给患者讲解,为患者解决就医过程中的困惑,现今医患矛盾尖锐,我相信通过我的耐心和爱心,能够成功减少医患之间存在的矛盾。

        俗话说,金无足赤,人无完人,同样在我身上也存在着不足之处,诸如社会阅历尚浅,工作经验还不足等,只有自身不断地发现,再改正,并真诚、虚心地向别人请教学习,才能克服缺点,不断完善自己。

        二、人际沟通

        1.医院内一病情平稳的病人突发急症经抢救无效,家属得知消息后无法接受,并纠集亲属来医院呼喊打闹,假如你是一名值班的医务人员,你该如何应对?

        【试题类别】人际沟通

        【测评要素】人际沟通能力

        【思路点拨】态度?原因?化解?避免

        【参考解析】

        首先面对失去亲人的患者家属,我应该换位思考,站在家属的角度,我能够理解家属此刻失去亲人的感受。面对情绪激动患者家属,我应该尽量安抚患者家属的情绪,待患者家属情绪稳定下来后,我会积极与他进行沟通,耐心解答他们心里的疑问,为患者解释此次抢救的过程及细节,具体导致失败的可能原因,用专业知识消除我们之间的矛盾,并且取得患者的理解支持。

        如果患者存在恣意闹事的可能,我们可以采用医疗事故鉴定的方法,对这次的意外进行鉴定,给患者家属一个合理的解释。

        为了避免与情绪激动的患者家属发生冲突,或者人员众多影响其他患者就医,损害医院的正常就医顺序,我会把患者家属及相关人员安排在洽谈室,安排我们医务人员陪同,维持医院秩序。

        三、应急应变

        1.某日,你在单位忙了一天,正准备下班。这时,有几位家属堵着一位医生表达不满,个别家属的情绪还比较激动,并气势汹汹地扬言要给点颜色看看。请问,面对这种情况你将如何处置?

        【试题类别】应急应变

        【测评要素】考察考生的应变能力

        【思路点拨】应急应变类题目答题思路分析情况-确定任务-解决问题-总结提高

        【参考解析】

        我遇到这样的情况,当务之急就是要稳定患者家属情绪,以免激化矛盾,造成更严重的后果。

        首先我会马上联系医院保卫科,先将情绪激动的家属与医生分开,主动安抚家属情绪,保障医生及其他工作人员及患者的人身安全。将患者家属带离到就近的会议室,向其了解当时的情况,询问导致患者家属存在不满情绪的原因。若是对医生对疾病的诊疗方法与结果存在异议,我会用通俗易懂的语言向家属解释,解除他们心中的疑虑。若是医生方面诊疗期间工作方式方法不得当,造成患者不满,我会当事人核实情况,若家属所说情况属实,确实存在医务工作者行为失当的情况,应对当事人进行批评教育,情节严重者给予相应的处罚。并向患者及其家属道歉请求谅解,保证不会再出现类似的问题。若家属所说情况不属实,应尽量解释说明,消除误会。若患者家属属于肆意闹事行为,我也会上报相关领导,请求法律援助,保护我院声誉,保护我院工作人员。

        相信通过以上手段,一定能够化解双方的矛盾。我也会从中吸取经验教训,作为一名医务工作者,不仅仅要医术高明,更要有服务患者的意识,这样才能得到患者的信任,减少医患矛盾的产生。

        四、组织管理

        1.医院的王医生要下乡为农民兄弟组织一次用药常识的宣传活动,如果你是王医生,你会怎样组织这次活动?

        【试题类别】组织管理

        【测评要素】组织协调与统筹规划能力

        【思路点拨】明确目的?活动前?活动中?活动后

        【参考解析】

        为营造全社会关注安全用药的社会氛围,提高社会公众安全用药的意识。以合理用药科普知识为主要内容,结合药品安全专项整治行动以及其他重点工作,传播合理用药知识,构建安全用药长效宣传机制,医院开展此次活动,提高农民的用药意识。作为此次活动的负责人,我会从以下方面开展此次活动。

        首先,在活动前,充分与领导沟通确定此次活动的目的及所需经费,召开会议,让所有员工献计献策,最后总结成一份切实可行的方案给领导批阅。利用多途径的宣传渠道,可以采用媒体、广播、到农村拉横幅、张贴海报等方式,明确时间和地点,广泛宣传群众,为农民兄弟进行宣传。形式采用各地巡回现场宣传讲座的方式,地点可以采用各个村的农民村委会,或者露天舞台等场地,提前约定人员布置场地及准备音响等设施,明确受邀人员,选择有影响力、经验丰富的医生进行现场讲解,为农民兄弟答疑解惑。制定宣传资料,为来参加活动的人员进行现场发放,资料内容简单幽默,易于理解。

        在活动中,请受邀医生,进行现场讲解用药知识,再设置一些现场有奖问答,与医生互动的环节,促进现场宣传效果。提前做好应急预案,针对意外情况,如天气原因,可以采用是室内讲座形式,为了确保参会人员数目,可以为参加活动的农民提供奖品,或者进行现场抽奖。做好人员和物资的协调工作,保证活动顺利进行。

        此次活动全程摄像,对活动进行经验总结,留作资料备案,把此次活动的相关影像在当地电视台播放,扩大宣传效果。

        五、综合分析(现象类)

        1.十三五期间重点推行医改,解决“看病难”问题,对此你的理解和认识 ?

        【试题类别】综合分析

        【测评要素】综合分析能力

        【思路点拨】答题三步走原则

        【参考解析】

        十三五期间重点推行医改是对医疗体系中存在的问题有较为深刻和独特的见解,我们应该从多角度的分析产生这一状况的原因。针对我国现今存在百姓看病难的这一现状,主要原因在有以下几个方面:

        1.医疗资源配置的不合理:医疗资源远离了以人为本,医院分布严重“两极化”,资源配置严重的“重城轻乡”。 一些优质资源大都集中在大城市,百姓都去资源丰富大城市,因此一些大城市的医院往往出现排队挂不上号的情况,相比之下乡镇、社区医院资源匮乏,患者寥寥无几,甚至无法为患者解决医疗问题。针对这一情况,医院应该完善预约挂号体系,维护良好就医秩序。政府应该设定更公正合理的医改方案,为百姓制定合理就医的方案,合理配置城乡医疗资源、大医院和社区医院资源等,提高基层卫生单位医生待遇,保留优质人才,提高基层医院的利用度,让一些简单的疾病在基层医院得到合理解决,减轻百姓“扎堆”集中在大医院的现象。

        2.我国的医保体制不健全,出现“辛辛苦苦几十年,一病回到解放前”的状况,都是由于广大人民群众自己承担的医疗费用之大,使百姓不堪重负,应该大力推广农民的医疗保险制度,国家加大对于医疗保险的投入,建立完善医疗保险制度,政府建立一些求助机制,帮助一些重大疾病的患者解决后顾之忧,让百姓能够看得起病,并协助相应基金组织给予帮扶。还有现在医药品“回扣”的问题,政府及卫生部门加大力度解决药品虚高问题,实现药品“阳光交易”,不再让患者存在买不起药,看不起病的情况,做到人人都能享受医疗服务。

        3.我国的体检制度不完善,百姓的体检意识薄弱,应该加大体检制度,一些疾病是可以通过体检发现,早发现、早治疗,不仅能够减少患者身体的痛苦,减少经济负担,而且预后良好,恢复正常生活。

        综上所述,相信在政府和各级卫生部门的共同努力下,才能为百姓解决“看病难”这一问题。

        六、综合分析(观点类)

        1.世界上有三种人,第一种人是会创造机会的,第二种人是会把握机会的,第三种人是既不会创造又不会把握机会的。请谈谈对这句话的理解并说明你是哪种人?

        【试题类别】综合分析观点类

        【测评要素】综合分析能力

        【思路点拨】就话论话?就话论理?就话论人

        【参考解析】

        第一种人是能够创造机会的强者,强者总是不同于常人,他们能够在没有机会时为自己创造机会,古有越王勾践在国家灭亡,没有翻身之望时,投降吴国成为奴隶,小心谨慎、忍辱负重,使吴国对其放松警惕,最终,为自己复国创造机会一举歼灭吴国。

        歌德说 “善于捕捉机会者为俊杰。 ”说的就是第二种人。机会人人都有,但是,却不是每个人都能够抓住稍纵即逝的机会获得成功。能够抓住机会付出努力的人就会成为杰出者。比如马云,在互联网尚未在国内兴起之时,马云首先嗅到这种商机,抓住机会,付出努力,最终改变国人的生活方式,创造了自己强大的帝国。

        弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。弱者就是既不懂创造机会也不懂把握机会的人。这样的人往往在机会面前毫无察觉最终淹没在茫茫人海中,一事无成。

        我是一个平凡的人,不能做到先知先觉,为自己创造机会。但我是一个积极、勤奋的人,无论是在生活中还是在工作中,我都随时做好准备,积极寻找各种机会,为每件事的成功做好铺垫。当机会来临时,我会紧紧抓住,决不让机会偷偷溜掉。我坚信,机会偏爱有准备的人。所以,生活中,我争取创造机会,坚决把握机会,绝不浪费机会。

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